内容説明
本書は、医療機関における患者との「応対マナー」について、見やすく“ビジュアル化”し、文章を“箇条書き”にしたものです。個々の医療機関において行われる院内勉強会や院内講習会での“テキスト”としても利用しやすいように、各章での内容を“小さく区切り”、必要なところから学べるようまとめました。
目次
院内イメージ度自己診断チェック・リスト
第１章 組織人・医療人としての基本（職場における人間関係の重要性；組織人・医療人としての基本 ほか）
第２章 患者の接遇応対（接患・接遇応対の基本；接患・接遇応対の実践 ほか）
第３章 職種別にみる患者の接遇（受付・会計・薬局などの窓口応対；外来における看護婦の応対 ほか）
第５章 教育・人材育成（接患・接遇応対の具体的訓練方法；院長先生へのメッセージ）
著者等紹介
深堀幸次［フカホリコウジ］
１９４８年神奈川県生まれ。’７６年亜細亜大学大学院経営学研究科修士課程（古川栄一教授師事）修了。東京都内私立高等学校商業科にて教鞭をとる。’７７年日本マネジメント協会を経て、’８１年アドホック医療経営センター設立。現在に至る。現在、民間病医院および官公立病院等において、新入職員研修、患者接遇応対研修、リーダー研修、患者サービスのあり方、院内ＴＱＭ活動の運営推進指導、リスクマネジメントのあり方等の講演、院内講習会を行う。また、経営効率化の改善指導、経営・財務・組織評価・ＨＩ戦略・地域戦略（診療圏）等の診断・指導並びに調査・分析等を行っている
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