コールセンターもしもし日記―ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします

吉川 徹【著】

三五館シンシャ（2022/04発売）

• サイズ 46判／ページ数 206p／高さ 19cm
• 商品コード 9784866809229
• NDC分類 673.3
• Cコード C0095

出版社内容情報

ベストセラー日記シリーズ最新刊！
今回もすべて実話の生々しさ～苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします～

ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに
派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

内容説明

本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。

目次

第１章　コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事　ほか）
第２章　手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声；上の者に代われ―管理職の悲哀　ほか）
第３章　派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター；人生設計―正体がバレないように　ほか）
第４章　私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り―課長からのプレッシャー　ほか）

著者等紹介

吉川徹［ヨシカワトオル］
１９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、ｉＤｅＣｏ（個人型確定拠出年金）の案内コールセンターなどに勤務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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