ＣＳがつくった最高の病院

柿原 まゆみ【著】

あさ出版（2017/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 236p／高さ 19cm
• 商品コード 9784866670287
• NDC分類 498.16
• Cコード C2034

出版社内容情報

兵庫県姫路市にある『石橋内科/広畑センチュリー病院』の17年に渡るCS（顧客満足）の取り組みを紹介。患者からの訴訟が、過去10年以上もゼロ件を継続。これは医療機関としては異例中の異例として、全国から見学が後を絶たないという。著者は、リッツカールトンホテル大阪の元支配人･林田正光氏(故人)の後継者。

内容説明

こんな病院、あったんだ…。ＣＳ（患者様満足）とＥＳ（職員満足）は車の両輪です。患者様の心を満たすことができなければ、職員の心を満たすことはできません。その逆もしかりです。今、石橋内科・広畑センチュリー病院は、この両輪が非常にバランスよく、回っています。それによって、職員の病院に対する“忠誠心”や、良好な風土づくりなど、さまざまなメリットがもたらされています。

目次

第１章　生まれ続ける小さな「神話」
第２章　すべては患者様、利用者様のために
第３章　クレドで職員が変わり、組織が変わった
第４章　クレドが若いスタッフたちにもたらしたもの
第５章　最高のサービスを支えるＥＳ（職員満足）
第６章　ＣＳが職員を守ってくれる

著者等紹介

柿原まゆみ［カキハラマユミ］
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。フィットネスクラブでチーフインストラクター、プログラム開発・人事・社員教育を担当したのち、エステティックサロンのマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者および理論講師を担当。その後、元ザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人で、ＣＳ・ホスピタリティ教育の第一人者である。故・林田正光氏が創設した株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研の副社長を務める。２０１１年、代表取締役に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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