ホテルマンが実践している本当の気づかい

高野 登【著】

きずな出版（2022/11発売）

• サイズ 46判／ページ数 192p／高さ 19cm
• 商品コード 9784866631844
• NDC分類 361.4
• Cコード C0095

内容説明

人間関係でも、仕事でも普通の人にもできること。リッツ・カールトンの究極のおもてなしＳｐｉｒｉｔ。

目次

第１章　「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる
第２章　気がきく人、気くばりできる人は「見ているところ」が違う
第３章　「自分には無理」と言っているうちはサービスを発揮できない
第４章　あなたの目の前にいる人は「お客様」であり「家族」である
第５章　「最高のおもてなし」を提供するホテルマンが大切にしていること
第６章　気づかいとは特別なことではなく「普通のこと」を「普通に」するだけ
第７章　どれだけ人を喜ばせたかで人は成長し、人生の幸福を得る

著者等紹介

高野登［タカノノボル］
１９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現・日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、渡米。ホテルキタノ、ＮＹスタットラーヒルトンなどを経て、１９８２年ＮＹプラザホテル入社。１９９０年にはザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わり、１９９４年に日本支社長となる。２００９年同社退社。現在はホスピタリティを基にした企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[スパナ]

著者の一流ホテルでの経験をもとに、気使いができる人になるためのポイントを教えてくれる本。状況を俯瞰して見ることができて、笑顔を忘れず、相手を大切にすることができる。その結果、些細かもしれないけど素敵なストーリーを演出することができる。そんな人になりたいですね。

2023/03/19

[ひよふぜい]

シンプル。笑顔! 川越胃腸クリニックがここで出てくるとは

2024/03/13

[コウペイペイ]

内容としてはシンプルではあるけど大切なことは書かれていると感じた。 気づかい大切だよね。

2023/02/06