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出版社内容情報
時短学習で合格へ導く！
さらにすっきり見やすく！ まとめて刷新！
2018年6月発売の「家電製品アドバイザー試験全問題集＆解答集2018?2019年版」と同じく、
さらに見やすくすっきりさせて、内容を刷新しました。
2018年9月試験で出題された項目まで完全カバーし、
無駄なく時短で学習できるように必修項目をまとめています。
オリジナルの「過去問の出題分野と出題確率分析・詳細版」で
過去8回の試験から、頻出ポイントを徹底的に分析。
「AV情報家電」「生活家電」「CSと関連法規」を1冊にまとめた「家電製品アドバイザー」資格取得の決定版!!
第1章 AV情報家電 商品知識と取扱い
1-1
テレビ
1-2 デジタル放送
1-3 BD/HDDレコーダー
1-4 ビデオカメラ
1-5 デジタルカメラ
1-6 AVシステム
1-7 メモリーオーディオプレーヤー
1-8 ヘッドホン
1-9 電話機
1-10 携帯電話
1-11 スマートフォン・タブレット
1-12 パソコン
1-13 インターフェース
1-14 ネットワーク
1-15 記録メディア
1-16 接続コード・端子
1-17 ラジオ放送
1-18 防じん・防水
第2章 生活家電 商品知識と取扱い
2-1 ルームエアコン
2-2 空気清浄機
2-3 加湿器
2-4 除湿機
2-5 換気扇・換気システム
2-6 火災警報器
2-7 冷蔵庫
2-8 ジャー炊飯器
2-9 電子レンジ
2-10 IHクッキングヒーター
2-11 その他調理小物(ジャーポット、ホームベーカリー、ジューサーなど) ……… 191
2-12 洗濯機・乾燥機
2-13 掃除機
2-14 照明
2-15 温水洗浄便座
2-16 暖房器具
2-17 小物家電
2-18 エコキュート
2-19 太陽光発電システム
2-20 スマートグリッドとスマートハウス
第3章 電源・電池 商品知識と取扱い
3-1 電源、配電方式
3-2 電池
第4章 販売・サービス上のCSのポイント
4-1 CSの基本と意義
4-2 顧客に対する基本姿勢
4-3 高齢化社会におけるCS
4-4 ネット(デジタル)社会におけるCS
4-5 訪日外国人に対するCS
4-6 リフォームビジネスにおけるCS
4-7 基本的な接客マナー
4-8 販売前のCS活動
4-9 販売時のCS活動
4-10 販売後のCS活動
4-11 クレーム対応
4-12 家電製品の保証制度と保証内容
4-13 修理サービスのCS(1)
4-14 修理サービスのCS(2)
第5章 販売・サービス上の関連法規
5-1 独占禁止法
5-2 景品表示法
5-3 公正競争規約
5-4 景品類の提供に関する規制
5-5 製造物責任法(PL法)
5-6 製品安全に関する法規
5-7 省エネ・環境に関する法規
5-8 家電リサイクル法
5-9 消費者保護関連の法規
5-10 輸入家電製品に関する法規
5-11 取扱説明書の図記号
家電資格試験研究会［カデンシカクシケンケンキュウカイ］
監修
内容説明
２０１８年９月試験の出題問題まで網羅！全科目の必修項目を１冊に集約！！
目次
第１章 ＡＶ情報家電 商品知識と取扱い（テレビ；デジタル放送 ほか）
第２章 生活家電 商品知識と取扱い（ルームエアコン；空気清浄機 ほか）
第３章 電源・電池 商品知識と取扱い（電源、配電方式；電池）
第４章 販売・サービス上のＣＳのポイント（ＣＳの基本と意義；顧客に対する基本姿勢 ほか）
第５章 販売・サービス上の関連法規（独占禁止法；景品表示法 ほか）
特別付録 過去問（１８年９月～１７年３月）の出題分野と出題確率分析・詳細版
