目次
第１章 ＩＴサービスマネジメント概要
第２章 サービスマネジメントシステムの支援
第３章 サービスポートフォリオ
第４章 関係及び合意
第５章 供給及び需要
第６章 サービス保証
第７章 サービスの設計、構築及び移行
第８章 解決及び実現
第９章 評価と改善
第１０章 サービスデスク
著者等紹介
谷誠之［タニトモユキ］
１９９１年、日本ディジタルイクイップメント株式会社（現・日本ヒューレット・パッカード合同会社）入社。その後グローバルナレッジネットワークインク日本支社（現・トレノケート株式会社）などを経て、一貫してＩＴ技術トレーナー、対人能力育成トレーナーとして活動。２０２２年の時点で３０年を超える。現在は、テクノファイブ株式会社ラーニングコンシェルジュ、株式会社アイテック認定講師として活躍中。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ Ｓｙｓｔｅｍ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ ＬＡＮＤｅｓｋ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））。ＶＭｗａｒｅ Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｏｎ ｖＳｐｈｅｒｅ４（ＶＭｗａｒｅ）。テクニカルエンジニア（システム管理）（現・ＩＴサービスマネージャ）。ＩＴＩＬ Ｖ３ Ｅｘｐｅｒｔ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数
妙中典子［タエナカノリコ］
富士ゼロックス（株）（現富士フイルムビジネスイノベーション（株））において営業、デモンストレーション、インストラクターなどを歴任。１９９７年に独立。情報処理技術者試験、ＭＯＳ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅ Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）、ＭＯＴ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｉａｌ Ｔｒａｉｎｅｒ）、ＩＴＩＬ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎなどの資格対策コースや、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙをはじめとするインフラストラクチャ構築・運用系の研修を多く手掛ける。講師歴は２５年に及ぶ。現在では、プレゼンテーション、ロジカルシンキング、プロジェクトマネジメントなどのヒューマンスキル／コンセプチュアルスキル系の講師としても活躍の場を広げ、ＩＴ技術者の方々を対象に研修を行っている。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ Ｓｙｓｔｅｍ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。ＣｏｍｐＴＩＡ Ｎｅｔｗｏｒｋ＋。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ ＬＡＮＤｅｓｋ Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））ＩＴＩＬ Ｖ３ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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