出版社内容情報
幼・保・こども園の教師・保育士を悩ませる苦情・クレーム110事例についてすべきこと・してはいけないことを詳細に解説
1章 経営・運営にかかわって
2章 日常の保育・指導をめぐって
3章 行事や保育内容に関して
4章 保育者個人への苦情・要求について
5章 子どもの言動や特性をめぐって
6章 子どもの病気・ケガにかかわって
7章 子どもの安心・安全に関して
8章 子どもの家庭・保護者に起因するトラブル
9章 保護者同士の「関係」めぐって
10章 地域や関係機関等にかかわるトラブル