目次
第１章 基本編（礼儀作法とは；なぜ礼儀作法が必要なのか；介護職員はどうあるべきか；介護は他人のプライバシーに踏み込む仕事；利用者を理解するには；望ましい表情・態度や服装）
第２章 介護場面でのマナー（訪問時のマナー；身体介護のマナー；家事援助のマナー；家族・近隣などへのマナー；送迎のマナー；同僚・他業種との対応でのマナー）
第３章 日常生活でのマナー（基本的な動作；言葉づかいはこころづかい；電話のかけ方；文書の書き方）
著者等紹介
小池妙子［コイケタエコ］
東京都立豊島高等看護学院、日本大学法学部卒業。臨床看護師として従事したのち、東京都立看護専門学校校長、大妻女子大学教授を経て、弘前医療福祉大学保健学部学部長・教授。介護福祉士国家試験委員副委員長、保健婦助産婦看護婦国家試験委員長、社会福祉士国家試験委員を歴任。介護支援専門員。カウンセラー中級（日本カウンセラー協会）
蜂谷英津子［ハチヤエツコ］
西武ピサやヒルトンホテルのＶＩＰゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所を全国に運営する企業に入社。介護職員の接遇マナーやコミュニケーション研修に従事。２０１０年、ＨＯＴシステムを設立。華道家元池坊脇教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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