目次
１ ソーシャルメディアプログラム開発（ソーシャルカンパニーを作る；ソーシャルメディアをビジネスゴールに合わせて調整する；業績測定のプランニング；展望、狙い、実行を明確にしていく）
２ ソーシャルメディアプログラム統合（ソーシャルメディアを会社に組み入れる方法を理解する；人材の原則；会社用のソーシャルメディアガイドラインを作る；効果的なソーシャルメディアマネジメントのためのオペレーション土台を作る；ソーシャルメディア時代の新しいブランドコミュニケーションルール）
３ ソーシャルメディアプログラム管理（話すより聞くことが重要；ソーシャルメディアとデジタルブランドマネジメント；リアルタイムのデジタルサポート―顧客サービスをきっちり調整する；ソーシャルメディアプログラム管理―すべてをまとめる）
４ ソーシャルメディアプログラム測定（ソーシャルメディアプログラム測定業務を作り上げる；ＲＯＩとその他のソーシャルメディアの成果；Ｆ．Ｒ．Ｙ．（頻度（フリーケンシー）、リーチ、収益（イールド））とソーシャルメディア
ソーシャルメディアプログラム分析と報告）
著者等紹介
ブランチャード，オリビエ［ブランチャード，オリビエ］［Ｂｌａｎｃｈａｒｄ，Ｏｌｉｖｉｅｒ］
ブランド戦略家として、１５年もの間、製造・流通から新しいメディア・消費財に至るまで企業間（ＢｔｏＢ）、企業と一般消費者（ＢｔｏＣ）のマーケティング管理に携わってきた。ブランドコンサルタントとマーケティング管理を行なう会社ＢｒａｎｄＢｕｉｌｄｅｒ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇを経営し、企業が従来のメディアと新しいソーシャルメディアを結合させる助けをする傍ら、Ｒｅｄ Ｃｈａｉｒ Ｇｒｏｕｐで世界中のエグゼクティブに向けたソーシャルメディアトレーニングを提供している
及川直彦［オイカワナオヒコ］
株式会社電通コンサルテイングディレクター／代表取締役社長。１９６５年生まれ。１９８８年慶應義塾大学文学部卒、２００６年早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了、同年より同科博士後期課程在学中。１９８８年電通入社後、広告・広報の企画立案、ＩＴマーケティングの戦略構築を推進。２０００年ネットイヤーグループに移り、ＳＩＰＳ（戦略インターネット・プロフェッショナル・サービス）事業の立ち上げに参加。２００１年マッキンゼー・アンド・カンパニーに移り、ハイテク、テレコム、サービスなどの業界の経営戦略の構築に参加
藤田明久［フジタアキヒサ］
株式会社電通デジタル・ホールディングス専務執行役員兼シンガポール駐在事務所長。１９６５年生まれ。１９９１年慶應義塾大学院修士課程管理工学専攻修了。同年電通入社後、新聞局に配属。１９９４年電子新聞のプロトタイプ「日本新聞」を作成、発表。１９９６年株式会社サイバー・コミュニケーシヨンズの設立に伴い出向、取締役に就任。２０００年株式会社ディーツーコミュニケーションズの設立に伴い出向、代表取締役社長に就任。２０１０年株式会社電通デジタル・ホールディングスに出向、取締役に就任。「電通デジタルファンド」のファンドマネージャーでもある
松並敦子［マツナミアツコ］
岐阜県出身。津田塾大学学芸学部英文科卒業後、保険会社勤務を経て、通訳、社内翻訳等で経験を積み、出版翻訳の道に入る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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