高齢者・障害者へのマナーがわかる本―令和時代のユニバーサルコミュニケーション

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高齢者・障害者へのマナーがわかる本―令和時代のユニバーサルコミュニケーション

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  • サイズ B6判/ページ数 160p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784863675834
  • NDC分類 673
  • Cコード C2034

内容説明

高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説!

目次

第1章 令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第2章 ビジネスマナー―思いやりの心を表現しよう
第3章 コミュニケーションスキル:聴き方編―傾聴力を磨こう
第4章 コミュニケーションスキル:話し方編―説明力を磨こう
第5章 ユニバーサルコミュニケーション:接客応対編
第6章 ユニバーサルコミュニケーション:電話応対編
第7章 ユニバーサルコミュニケーション:クレーム応対編―失敗しない態度と言葉

著者等紹介

亀井亜希子[カメイアキコ]
オフィスココロプラス代表。電力会社入社後は、コールセンターの電話応対実務を経て社内講師として指導業に従事。本社人事部門へ異動後は、採用・教育等の人材開発業務に携わる。2002年に退社後は、研修コンサルタント会社でコミュニケーション・マナー講師としてさまざまな研修・講演・応対調査に専念する。2009年に独立。現在は、年間200回を超える企業研修・講演等をこなす傍ら大学非常勤講師としても活動中。特定非営利活動法人日本マナー・プロトコール協会初の認定講師。インバスケットカードゲーム認定トレーナー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。