高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践テキスト―施設の理念を具体化する方法

東京都社会福祉協議会【編】/岩本 操【編著】

東京都社会福祉協議会（2013/06発売）

• サイズ A4判／ページ数 124p／高さ 30cm
• 商品コード 9784863531550
• NDC分類 369.26
• Cコード C3036

目次

第１部　サービスマナー向上のための学習法（福祉施設におけるサービスマナー；サービスマナー向上のためのコミュニケーション技術；コミュニケーション技術の学習方法；困難場面における問題解決技能訓練；援助者のストレス・マネジメント）
第２部　サービスマナーの組織的取り組み（施設内サービスマナー向上の仕組み；施設における「問題」の発見；施設内サービスマナー研修計画の立て方）
第３部　高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践（東社協高齢者施設福祉部会サービスマナー研修；サービスマナー実践事例）