カスタマ－サクセス / メータ，ニック〈Ｍｅｈｔａ，Ｎｉｃｋ〉/スタインマン，ダン〈Ｓｔｅｉｎｍａｎ，Ｄａｎ〉/マーフィー，リンカーン【著】〈Ｍｕｒｐｈｙ，Ｌｉｎｃｏｌｎ〉/バーチャレクス・コンサルティング【訳】

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カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」１０の原則

メータ，ニック〈Ｍｅｈｔａ，Ｎｉｃｋ〉/スタインマン，ダン〈Ｓｔｅｉｎｍａｎ，Ｄａｎ〉/マーフィー，リンカーン【著】〈Ｍｕｒｐｈｙ，Ｌｉｎｃｏｌｎ〉/バーチャレクス・コンサルティング【訳】
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英治出版（2018/06発売）
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サイズ 46判／ページ数 368p／高さ 20cm
商品コード 9784862762603
NDC分類 336.1
Cコード C0034

内容説明

カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。

第１部　カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性（サブスクリプションの津波―カスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由；カスタマーサクセス戦略―新たな組織と従来のビジネスモデルとを比較する；定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス）
第２部　カスタマーサクセスの１０原則（カスタマーサクセスの実践；原則１　正しい顧客に販売しよう；原則２　顧客とベンダーは何もしなければ離れる　ほか）
第３部　ＣＣＯ、テクノロジー、未来（最高顧客責任者（ＣＣＯ）の登場
カスタマーサクセスのテクノロジー
未来はどうなっていくのか）

著者等紹介

メータ，ニック［メータ，ニック］［Ｍｅｈｔａ，Ｎｉｃｋ］
カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト（Ｇａｉｎｓｉｇｈｔ）のＣＥＯ

スタインマン，ダン［スタインマン，ダン］［Ｓｔｅｉｎｍａｎ，Ｄａｎ］
ゲインサイトＣＣＯ（最高顧客責任者）。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている

マーフィー，リンカーン［マーフィー，リンカーン］［Ｍｕｒｐｈｙ，Ｌｉｎｃｏｌｎ］
カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。