内容説明
本書は、信頼の高い顧客満足度測定をもたらす専門的な方法へと段階的に導く入門書である。あなたは本当に「顧客のココロ」を捉えていますか？即、現場で使えるＣＳ測定法のノウハウがこの１冊に集約。
目次
目標設定と計画設計
探索的調査
サンプリング
調査方法の選択
回収率の最大化
アンケートのデザイン
評価尺度
調査への導入
結果の分析
業績の基準設定
内部調査
フィードバック
満足、喜びそしてロイヤルティ
著者等紹介
野川春夫［ノガワハルオ］
１９４９年東京に生まれる。１９７１年東京学芸大学教育学部保健体育科卒業。１９７６年カリフォルニア州立ヘイワード大学（米国）大学院研究科体育学修士課程修了。１９８３年オレゴン州立大学（米国）大学院研究科教育学博士課程（体育学専攻）修了（Ｐｈ．Ｄ）。１９８４年東京ＹＭＣＡ社会体育専門学校専任講師。１９８８年国立鹿屋体育大学助教授（９５年７月教授）。１９９８年順天堂大学スポーツ健康科学部教授
瀬尾美貴［セオミキ］
１９７６年愛媛県に生まれる。１９９８年国立鹿屋体育大学体育・スポーツ課程卒業。２０００年国立鹿屋体育大学大学院体育学研究科修了。２００４年順天堂大学大学院博士後期課程単位取得満期退学。順天堂大学スポーツ健康科学部助手（無給）就任。総合型地域スポーツクラブ育成推進事業クラブ育成アドバイザー（東京都）就任
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