内容説明
お客様になりすまし、改善の提案をする覆面調査員＝ミステリーショッパー。あのコンビニや、あのホテル、あのＩＴ起業も導入している。お客様の考えていること、求めていることがわかるノウハウのすべて。
目次
第１章 お客様になりすますミステリーショッパーとは
第２章 答えはお客様の中にあるミステリーショッパー・マーケティング
第３章 お客様が支持する８つの戦略ステップ１
第４章 経営基盤を強化する７つのポイントステップ２
第５章 お客様が変化を感じ取る４つの改善ステップ３
第６章 ヒントはお店の「外」にある
著者等紹介
本多正克［ホンダマサカツ］
米国大学在学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ成功させる。この間、店舗経営者とつき合うなかでミステリーショッパー（覆面調査）に出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ１３か国の店舗を調査し、独自の手法を確立する。帰国後、２０００年に有限会社ポーカルコムを設立、代表取締役を務める。同社は、日本で初めてプロ調査員を組織化し、主に小売、飲食、サービス業を対象に調査を行う総合覆面調査会社である。また、自身も国内外３万店舗以上の覆面調査に加え、個人店から大手企業まで数多くの改善実績を持ち、店舗改善のみならず、そのユニークな人材育成法も注目されている。企業主催の講演会・セミナーの講師や、ＴＶなどメディアからの取材依頼も多い（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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阿呆った（旧・ことうら）
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仕事関係2015/11/14
