内容説明
誰にでも起こる人間関係のトラブルを一気に解決！！「いざ！」という時に使える５８のテクニック。
目次
１章 失敗のピンチを救う、上手な謝り方
２章 気まずい空気を和らげる“とっさ”の切り抜け方
３章 相手からの誤解をとくための上手な受け答え
４章 恨みをかわずにスマートに断わりを言う秘訣
５章 相手の仕掛けをハネ返し、反撃に転ずる受け答え
６章 答えにくい質問をうまくさばくための受け答え
７章 言いにくい事柄を上手に伝える言い回しのコツ
８章 電話応対で失敗しない“とっさ”のテクニック
著者等紹介
福田健［フクダタケシ］
１９３６年、山梨県生まれ。１９６１年、中央大学法学部卒業後、大和運輸（ヤマト運輸）入社。６７年、言語科学研究所入所。指導部長、理事を歴任。８３年、株式会社話し方研究所を設立。所長に就任。２００４年からは会長を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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