内容説明
潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。２８の鉄則があなたの課題を解決する。
目次
第１章 仕事がデキる人は謝るのがうまい
第２章 謝るときの大前提！大切なのは心構え
第３章 クレーム対応の基本テクニックを学ぶ
第４章 社内の人を味方にしてクレームに備えよう
第５章 社外クレームに対応する
第６章 電話や手紙・メールでの謝り方
著者等紹介
小川貴之［オガワタカユキ］
株式会社スパークス代表取締役ＣＥＯ。中央大学大学院修了（商学修士）後、国内大手総合人材サービス企業に入社、社長室、事業開発業務に従事し、上場を経験。その後、国内大手ＩＴ企業において営業、人材育成、関連会社マネジメント等に従事する。平成１８年、株式会社スパークスを設立し、代表取締役に就任。企業における、業績ＵＰを図るセールス研修、マネジメント層におけるスキルＵＰ研修、経営課題に対するオーダーメード型研修を企画、実施している
浅井真紀子［アサイマキコ］
株式会社スパークス副代表、マスタートレーナー。学習院女子大学卒業。国内大手金融機関、国内大手航空会社、研修会社講師を経て、平成１８年株式会社スパークスの設立に参画。心理学やコミュニケーション学に基づいたメソッドをもとに、新入社員研修、接客接遇研修、様々なコミュニケーション研修等を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Lagavulin
2
目からウロコの発見はなかったが、大事なことの再認識ができた。2021/05/05
thee birdmen
0
社外のクレームに対してのアプローチ以外に、社内コミュニケーションの取り方、謝罪の仕方までを丁寧に説明してくれる一冊。当たり前のことが実は一番難しく、“表面上いい人”“何でも抱え込む”ような安請け合いをするタイプはとっても脆いものなのだということをよーく教えてくれます。帯の通り、20代のうちに読んで、身に着けておくことをお勧めします。2011/03/27
Yuichi Ishino
0
ふつう 当たり前のことを再認識2018/07/19
