目次
第１章 交渉って何？（交渉はたった３つ―（１）錦の御旗（２）お涙頂戴（３）ＷＩＮ＆ＷＩＮの戦略
交渉はこれだけ
「錦の御旗」が必要 ほか）
第２章 日常での交渉（日常の交渉で毎日が幸せになる；幸せをつかむ道を絞り込もう；幸せは「観察」から ほか）
第３章 看護業務での交渉（患者さん（家族）との交渉―「家に帰りたい」
患者さん自身との交渉―「部屋を代えてほしい」
患者さんの家族との交渉―クレームへの対応 ほか）
著者等紹介
松村啓史［マツムラヒロシ］
テルモ株式会社取締役副社長／厚生労働省中医協専門委員。関西学院大学経済学部卒後、テルモ株式会社入社。八王子支店支店長、営業企画部長、研究開発センター開発企画部長・取締役常務執行役員経営企画室室長などを経て２００９年より取締役・専務執行役員、２０１０年より現職。ほか、２００６年より厚生労働省中医協専門委員。日本能率協会マーケティング戦略コース修了、メドックス病院経営塾修了、米国ペンシルバニア大学ウォートンビジネススクール経営学修士課程（ＡＭＰ）。専門・おもな研究領域は、マーケティング（消費財・生産財）、人材育成、病院経営、社会心理学、交渉論。日本看護協会サードレベル・セカンドレベル・トップマネジメント研修講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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