目次
第１章 眼科クリニックのかかりつけ医をめざす―総論
第２章 患者さんの好感度を上げる接遇サービス
第３章 患者さんの印象を決める日常業務サービス
第４章 患者さんが信頼を寄せる情報サービス
第５章 患者さんの信頼を勝ち取るミス対応と事故対応
第６章 マグネティック・サービスのあれこれ
第７章 マグネティックな組織がマグネティックなサービスを生む
著者等紹介
綾木雅彦［アヤキマサヒコ］
１９８２年慶應義塾大学医学部卒業。１９８４年静岡赤十字病院眼科。１９９４年米国ハーバード大学眼研究センター。１９９７年医療法人鉄蕉会亀田メディカルセンター眼科。２０００年昭和大学医学部眼科助教授（藤が丘病院）。２００７年昭和大学医学部眼科准教授（藤が丘病院）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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