知的生きかた文庫 お客様を惹きつける気づかいの習慣３６

重太 みゆき【著】

三笠書房（2017/09発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 240p／高さ 15cm
• 商品コード 9784837984887
• NDC分類 673.3
• Cコード C0130

出版社内容情報

テレビ各局でも大反響！
２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！

多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入している、
仕事も人間関係もうまくいく「おもてなし」の極意。
お客様の心をつかんではなさない心がまえ・話し方・ふるまい･･････。
とっておきの秘訣のすべて、お伝えします！

大事なのは最初の０．５秒！
印象力を使った「超一流のサービス」のコツ、満載。
この１冊であなたは別人のように変わります！

☆「愛されるスタッフ」に共通する魔法のフレーズ
☆「常連客」と「売り上げ」を同時にぐっと増やすポイント
☆クレームの原因は、その「目」にあり!?
☆逃しちゃいけない！　「お客様が声をかけてほしいタイミング」 ･･･etc.

内容説明

２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！ＡＮＡ、ＮＴＴドコモ、Ｈｏｎｄａ　Ｃａｒｓ、大同生命…多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入。印象力を使った「伝説の気づかい」の魅惑のノウハウのすべてがこの１冊に！

目次

はじめに―あなたのお客様が不思議なぐらい増える「おもてなし力」の高め方、お伝えします！
１章　サービスを超えた「気づかい」の力―「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」というもっともシンプルな使命を果たすために
２章　一流のおもてなし、二流のおもてなし―「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間
３章　「出会ってたったの０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣―マナーも大事で、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！
４章　立ち居振る舞いには、その人の「心」が表れている―思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作
５章　だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！―あなたの手で、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる
おわりに―気づかいが「伝説」になるとき

著者等紹介

重太みゆき［シゲタミユキ］
インプレッショントレーナー／印象行動学者。日本航空、ＪＡＬウェイズの国際線キャビンアテンダントとして、世界主要６０都市以上のフライトを経験。その接客姿勢が評価され、『グッドパフォーマンス賞』のほか、数々の褒賞を受け、“伝説のＣＡ”となる。その後、都内老舗ホテルに在籍。わずか１ヵ月足らずでＶＩＰラウンジのマネージャーに大抜擢され、売り上げを驚異的に伸ばす。やがて社長室室長も兼任するなど、異例な経歴の持ち主。現在では、日本で唯一の「インプレッショントレーナー」としてテレビなどを中心に大活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[ue3104]

どこかで見たことあるなーと思っていたら、明石家さんまの「ほんまでっかTV」に出てる人なんですね。チャラいのかと思っていたのですが、内容はすごくわかりやすく、参考になる部分も多かった。おもてなしは気持ちだからテクニックは必要ないけど、このお客様に喜んでいただきたいと本気で思ったら、テクニックがないとできないことも出てくる。鶏が先かタマゴが先か…

2022/10/22

[青色]

接客業だし〜となんとなく読んでみた。いろいろなノウハウが文章化されているのはすごい。まぁ普通の接客業が実践できることではないなというのもあるけど、それはそれで。個人的にへー意識してみよと思ったのは発声する前に意識的に息を吸うっていうやつ。

2018/06/13

[雷華]

昨日のドリンクファイトの周回中に読んでいた本。仕事において自分に足りないだろう部分を見直したいと思い読んでみたのですが…ほんまでっかのイメージで胡散臭い人という印象があったのですが…まともな本でした。確かに鼻につく部分はあれど、例題に対して細かく経緯がかかれ、どうすれば良い方向へ進むのかわかりやすくかかれており、自分のいたらなさに死にたくなりそうになりました。自分も、クレームに対しては全力で逃げる方なので、どこで相手に不安を抱かせなぜクレームにつながったのか、顧客のニーズなど情報を集め→

2017/10/22