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出版社内容情報
テレビ各局でも大反響！
２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！
多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入している、
仕事も人間関係もうまくいく「おもてなし」の極意。
お客様の心をつかんではなさない心がまえ・話し方・ふるまい･･････。
とっておきの秘訣のすべて、お伝えします！
大事なのは最初の０．５秒！
印象力を使った「超一流のサービス」のコツ、満載。
この１冊であなたは別人のように変わります！
☆「愛されるスタッフ」に共通する魔法のフレーズ
☆「常連客」と「売り上げ」を同時にぐっと増やすポイント
☆クレームの原因は、その「目」にあり!?
☆逃しちゃいけない！ 「お客様が声をかけてほしいタイミング」 ･･･etc.
内容説明
２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！ＡＮＡ、ＮＴＴドコモ、Ｈｏｎｄａ Ｃａｒｓ、大同生命…多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入。印象力を使った「伝説の気づかい」の魅惑のノウハウのすべてがこの１冊に！
目次
はじめに―あなたのお客様が不思議なぐらい増える「おもてなし力」の高め方、お伝えします！
１章 サービスを超えた「気づかい」の力―「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」というもっともシンプルな使命を果たすために
２章 一流のおもてなし、二流のおもてなし―「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間
３章 「出会ってたったの０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣―マナーも大事で、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！
４章 立ち居振る舞いには、その人の「心」が表れている―思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作
５章 だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！―あなたの手で、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる
おわりに―気づかいが「伝説」になるとき
著者等紹介
重太みゆき［シゲタミユキ］
インプレッショントレーナー／印象行動学者。日本航空、ＪＡＬウェイズの国際線キャビンアテンダントとして、世界主要６０都市以上のフライトを経験。その接客姿勢が評価され、『グッドパフォーマンス賞』のほか、数々の褒賞を受け、“伝説のＣＡ”となる。その後、都内老舗ホテルに在籍。わずか１ヵ月足らずでＶＩＰラウンジのマネージャーに大抜擢され、売り上げを驚異的に伸ばす。やがて社長室室長も兼任するなど、異例な経歴の持ち主。現在では、日本で唯一の「インプレッショントレーナー」としてテレビなどを中心に大活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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ありんこ
ue3104
青色
雷華
