出版社内容情報
ほんの少しの表現の違い、とっさの一言で
相手を喜ばせることも、不快にさせることもある。
これだけは知っておきたい気遣いの基本から
心が伝わる一言、触れてはいけない話題――など
円滑なコミュニケーションのコツがわかる本。
「ちょっとした言葉の違い」を
人は敏感に感じとる。だから……
◇自分のことは「過小評価」、相手のことは「過大評価」
◇「ためになる話」に「ほっとする話」をブレンドする
◇「なるほど」と「さすが」の大きな役割
◇「ちょっと」――待たせる人の一分間、待つ人の一分間
◇「…でよい」「…がよい」――たった一文字の大きな違い
◇「ノーコメント」でさえ心の中がわかる
◇「いいたいこと」より「いった後の効果」を考えて発言する
◇「売り言葉」はいわない、売られても「買わない」
この本の「効き目」は、
あらゆる場面で現われます！
内容説明
ほんの少しの表現の違い、とっさの一言で、相手を喜ばせることも、不快にさせることもある。これだけは知っておきたい気遣いの基本から、心が伝わる一言、触れてはいけない話題―など、円滑なコミュニケーションのコツがわかる本。
目次
１章 気のきいた「一言」―お互いの気分がよくなるものの言い方（うれしい気持ち―この「一言」がいえますか；謝罪の言葉は「すぐに」「ストレートに」がよい ほか）
２章 とっさの「一言」―その瞬間で印象が決まる（「考え方の違い」を上手に伝えるには；「お若く見えますね」は、ほめ言葉ではない ほか）
３章 知らずにいってしまう「一言」―口癖で得する人、損する人（「ごくろうさま」―この言葉は適切か；「ちょっと」―待たせる人の一分間、待つ人の一分間 ほか）
４章 口に出さない「一言」―だから、効きます！（あえて口にしないほうがいい話；汚い言葉には「汚い反応」が返ってくる ほか）
５章 心に残る「一言」―またこの人に会いたくなる！（「よいことも悪いことも明日にしてください」；「死ぬなよ」にこめられた揺るぎない絆 ほか）
著者等紹介
山崎武也［ヤマサキタケヤ］
広島県生まれ。１９５９年、東京大学法学部卒業。ビジネスコンサルタントとして国際関連業務に幅広く携わるかたわら、茶道など文化面でも活動を続ける。仕事術、仕事にまつわる人間関係などのビジネス書での著作が多い。また、卓越した人間観察力から生まれた『心を打つちょっとした気の使い方９３』はベストセラーになる。著書多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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