「謝り方」の技術

福田 健【著】

三笠書房（2014/08発売）

• サイズ B6判／ページ数 235p／高さ 19cm
• 商品コード 9784837925484
• NDC分類 361.4
• Cコード C0030

出版社内容情報

顧客、取引先、上司、家族…どんな相手にも「誠意が伝わる」「好感を持たれる」謝り方とは？　基本からスゴ技までわかりやすく紹介！

顧客、取引先、上司、家族、友人……に謝る場面。

かえって「相手の怒り」を買ってしまう人もいれば、
以前よりも「良好な人間関係」を築ける人もいます。
――その違いはどこに？

本書では、ニュースの謝罪会見や
日常シーンで見られる具体例を参考に、
誠意が伝わる「謝り方の基本」から、
相手をファンに変えてしまう「スゴ技」まで紹介。

◇謝罪の「ベストタイミング」
◆「あります！」と答えた“あの女性研究者”の謝罪会見
◇相手の怒りもスーッと消える「お辞儀」法
◆“ビビって”しまいそうになったら……
◇メールで謝るとき、やってはいけないこと

などなど、コミュニケーションの
「プロ」ならではの視点で、わかりやすくまとめた一冊。

「謝り方の技術」が身につけば、何が起きても大丈夫。
仕事も人間関係も、もっと前向きになれます！

【著者紹介】
話し方研究所会長

内容説明

謝り方には「ちょっとしたコツ」がある。誠意があれば、相手に許してもらえるわけではありません。どこまで謝ればいいのか、どうしたら相手に誠意が届くのか―。本書では、誰にでもできて、すぐに役立つ「謝り上手になるポイント」をまとめました。

目次

１章　気づかずにやっている「間違った」謝り方―どこが違う？「誠意」が伝わる人、伝わらない人（謝っているようで謝っていない「謝罪会見」；つい「余計なひと言」が出てしまう人　ほか）
２章　すぐに役立つ「謝り方」のキホン―これだけマスター！もう何が起きても大丈夫（まず、間違いに気づいたら？；「あ、すみません」という先取り　ほか）
３章　「謝る力」をのばす「聞く力」―人間心理を読んで「好感度」を上げる法（相手が怒っているとき、どうすればいい？；見ながら聞く―相手の感情をつかむコツ　ほか）
４章　正しい「お詫びのワザ」がある？―クレームさえも「感動」に変わる技術（私は悪くないのに、謝らなくてはいけない！？；長々と話す「面倒な人」への賢い対処法　ほか）
５章　こんなとき、こんな謝り方の「秘訣」―人生を好転させる「一流の流儀」を身につけよう（女性に謝る、女性が謝る―これだけは絶対に注意！；男性への謝り方、男性ならではの謝り方　ほか）

著者等紹介

福田健［フクダタケシ］
１９６１年、中央大学法学部卒業後、大和運輸（ヤマト運輸）入社。１９６７年、言論科学研究所入所。指導部長、理事を歴任。１９８３年、株式会社話し方研究所を設立。所長に就任。２００４年からは会長を務める。現代のコミュニケーション研究・啓蒙の第一人者として、研究所主催のセミナーで指導にあたるほか、各企業・官公庁で講演・講座活動を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[スノーシェルター]

すごく納得。まわりに謝れない人が多いから、読ませてやりたいと思ってしまった。謝るのは大切だけれど、ただ謝ればよいわけじゃない。謝る立場になったら気を付けようと思うし、謝られる立場になったら相手をよく観察しようと思う。謝れるのは心に余裕があるから。

2015/12/18

[みみりん]

仕事上の謝罪について解説されている。正にその通りと思ったのは、｢迷惑をこうむった側は、謝罪を受け入れるのに時間がいる。相手に一度でわかってもらえない場合は何度でも誠心誠意謝る。時間と回数をかける」｢言い訳めいた謝罪を繰り返さない」｢相手の話を聞くことで気持ちをしずめてもらう」謝罪の前に理解。 謝罪される側にとっては当然の内容だが、謝罪する側になるとなかなか難しいのかもしれない。自分を守りたい気持ちがでてしまうのだろうなぁ。

2021/09/02

[youxian♬*゜]

仕事上必要な知識となり始めたため手にする。相手のために謝る。詫びるという素直さを持つ。言い訳ではなく説明責任を果たす。など、謝罪の基本知識を得ることが出来た。この技術を身につけておきたいが発揮する機会はないことを願う。

2017/08/10

[Tomitakeya]

相手の側を見て､自己満足に陥らないように謝る 分かっているようで分かっていないことが分かった

2014/11/15

[ともみ]

謝罪とは、相手の感情と隣り合わせであるべきもの。謝り方以外にも、ためになる事柄がいくつもあった。読んでよかった。

2016/02/16