内容説明
見知らぬ老人が教える「伝説のスパイス」とは？海外を見て廻ったサービス評価のプロフェッショナルが平易な文章で解き明かすサービス論。さらに、壮大なスケールで描かれたバーチャルトリップ小説を特別収録。
目次
第１部 「伝説のスパイス」
第２部 「『伝説のスパイス』の使い方」
第３部 「サービスが変われば、売上が変わる」（サービスとは？；サービスの動きを捉える；サービス高度化の必要性；サービスシートとサービス会計；サービス認定機関；コンサルティングＶＳマーケティングＶＳサービシング；日本より世界へ）
特別付録「そして君の奇跡」
著者等紹介
本多正克［ホンダマサカツ］
輸出業での仕入交渉を通し、サービスの重要性を認識。その後、海外のお店や会社を調査・研究し、見えざる時代のビジネスの在り方を提言している
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