内容説明
「うれしかったお客さま」への気づきで始まるリアルなマーケティングの技術。
目次
１章 「すきま時間プログラム」導入の２週間―携帯電話ショップ品川新店長の悩み（ワークシートをアレンジする；ポジティブな目的を設定する；参加メンバーを選定する；２週間の実践ルールを決める；ガイダンス 「これならできそう」を引き出す；実施 場をつくり育てるファシリテーション；集計分析 類似ケースに注目し、開ける視界；共有会 「大切なお客さまと価値」の再発見；まとめ 「最初の２週間」成功のプログラム）
２章 今、実際に使われている「すきま時間プログラム」事例（サンエーインターナショナルアドーア事業部―商品開発、マーケティングに血を通わせる「生の声」；伊勢丹新宿店地下食品フロア―お客さまとの会話を起点に、進化し続けるデパ地下）
３章 「すきま時間プログラム」もっとわかるための３つの「なぜ」（なぜ「気になった」「うれしかった」を振り返るの？；そこにいないのに、なぜ現場がリアルにわかるの？；「落とし所」を想定しないのに、うまくいくのはなぜ？）
４章 顧客接点の現場から未来は始まる（個人の力だけでは「愛されるサービス」は実現できない；他者から学ぶことを楽しめる人たち）
著者等紹介
蒋麗華［ショウレイカ］
１９８３年リクルート入社。リクルート退社後、９０年ニューヨーク大学コミュニケーション学部ＭＡ修了（修士）、同年リクルート再入社。同社研究部門で戦略転換期の人材開発プロジェクト、海外リサーチプロジェクトに携わる。ワークス研究所で目に見えないサービスの生産性・創造性に着目したワークプレイスラーニングメソッド＆システム（ＷＬ）を開発。２００５年から２０１０年まで、リクルートマネジメントソリューションズでＷＬの実践サービスを提供し、２０１０年より独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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Noboru Oyama
poefan
