コンタクトセンターマネジメントの教科書―ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式

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コンタクトセンターマネジメントの教科書―ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式

船井総合研究所プロシード事業部【著】
価格 ¥1,980（本体¥1,800）
プレジデント社（2026/04発売）
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サイズ 46判／ページ数 240p／高さ 19cm
商品コード 9784833452779
NDC分類 673
Cコード C0034

出版社内容情報

【目次】

内容説明

顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！

はじめに　ＣＯＰＣの活用で、真の”カスタマーファースト”実現へ
１　センター運営における、課題の本質とは？
２　４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！
３　スタッフ育成こそが、企業価値を高める
４　データをもとに改善し、効率化を徹底せよ
５　”デジタル”の力が、利便性向上のカギに
おわりに　”人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く