カスタマーサービス組織 進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

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カスタマーサービス組織　進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

根本直樹【著】
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プレジデント社（2022/02発売）
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サイズ 46判／ページ数 191p／高さ 19cm
商品コード 9784833451956
NDC分類 673.3
Cコード C0034

出版社内容情報

経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

内容説明

カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？

０日目　「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
１日目　「コストについて考える」―影響する本質を見極める
２日目　「顧客満足とは何か？」―思い込みからの脱出を！
３日目　「従業員への思い」―向き合い方に要注意
４日目　「生活者について考える」―価値変化の影響とは？
５日目　「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
６日目　「目前の壁とは？」―立ちはだかるものへの対応
７日目　「１０年後を考える」―自らの言葉で未来を語る