内容説明
リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
目次
第１章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章 理念・哲学を伝える
第３章 「仕組み」を整える
第４章 「想い」を具体化する
第５章 プライドを喚起する
第６章 顧客の期待を超える
第７章 個人の主体性を喚起する
第８章 ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
著者等紹介
鎌田洋［カマタヒロシ］
東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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muu
8
CS（顧客満足）を高めることで、リピーターを増やし、企業成長につなげることがこの本の主題。特に面白かった点は、CS向上サイクルの話で、サイクルを回す人が「主体性」を持ち、行動するという点がキーになってくる所。勘違いしたくない点は、主体性は教育によって生まれる物ではないということ。それは、「人」や「本」、「体験」によって育まれ、個人の「生き様」のようなものである。主体性のある人間は、「どの」場面においても、それを持ち続けて行動することができるのだ。社内では、育む手助けに力を注ぎたい。2017/09/12
NAOAMI
8
ディズニー基盤のビジネス書。「そんなん、どうせディズニーやからできるんやろ」という感じではなく、これなら、前近代的でならすうちの会社でもできんことはないなぁ･･･と思わせてくれる。さらに顧客満足についても非常にわかりやすく書かれている。うちの会社の「理念（っぽいもの）」や「戦略（めいたこと）」などと置き換えながら読んでいったが、すんなりテンポよく読めた。うちの会社の問題点（だらけ～）がよーく理解できたし時間を無駄しちゃった～という後悔もなかった。「僕とビジネス書」という相性を考えると奇跡的な本だわ。2015/06/16
東原そら
3
顧客満足(CS)の極意はディズニーにある。 「We Create Happiness」の理念のもと、高いCSを発揮するディズニーリゾート。キャスト達は高い誇りをもってゲストを迎えている。なぜ彼らは高いリピート率を保てるのか。その秘密はディズニーという組織の在り方にあった。 原点をブラさず理念や哲学を伝える仕組みと想いを具体化する組織。 大きい組織になるほど部門の意思が現れ、統率が難しくなる。 だがディズニーは緻密な仕組みでそれを可能にしている。 魔法の世界の裏には理論で構築された世界があった。2025/05/31
ゆっち
1
ディズニーのCSの取り組みが、事例を踏まえて非常にわかりやすく書かれています。サービス業に従事する人はもちろん、サービス業を目指す就活生なんかにとっても学びの多い本だと思う。2016/03/08
よし
0
見習うところがただある。 理念、教育、制度。2016/09/01
