内容説明
リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
目次
第１章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章 理念・哲学を伝える
第３章 「仕組み」を整える
第４章 「想い」を具体化する
第５章 プライドを喚起する
第６章 顧客の期待を超える
第７章 個人の主体性を喚起する
第８章 ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
著者等紹介
鎌田洋［カマタヒロシ］
東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
muu
8
CS（顧客満足）を高めることで、リピーターを増やし、企業成長につなげることがこの本の主題。特に面白かった点は、CS向上サイクルの話で、サイクルを回す人が「主体性」を持ち、行動するという点がキーになってくる所。勘違いしたくない点は、主体性は教育によって生まれる物ではないということ。それは、「人」や「本」、「体験」によって育まれ、個人の「生き様」のようなものである。主体性のある人間は、「どの」場面においても、それを持ち続けて行動することができるのだ。社内では、育む手助けに力を注ぎたい。2017/09/12
NAOAMI
8
ディズニー基盤のビジネス書。「そんなん、どうせディズニーやからできるんやろ」という感じではなく、これなら、前近代的でならすうちの会社でもできんことはないなぁ･･･と思わせてくれる。さらに顧客満足についても非常にわかりやすく書かれている。うちの会社の「理念（っぽいもの）」や「戦略（めいたこと）」などと置き換えながら読んでいったが、すんなりテンポよく読めた。うちの会社の問題点（だらけ～）がよーく理解できたし時間を無駄しちゃった～という後悔もなかった。「僕とビジネス書」という相性を考えると奇跡的な本だわ。2015/06/16
ゆっち
1
ディズニーのCSの取り組みが、事例を踏まえて非常にわかりやすく書かれています。サービス業に従事する人はもちろん、サービス業を目指す就活生なんかにとっても学びの多い本だと思う。2016/03/08
よし
0
見習うところがただある。 理念、教育、制度。2016/09/01
美桜
0
P209/他人を幸せな気持ちにすることによって、自分も幸せになれる、そんな最高の環境にしたい。「ありがとう」の数だけ人は幸せになれる、は、響いた。感謝の気持ちを常にもって過ごしたい。2015/11/17
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