内容説明
「心の時代・繁盛店づくり」のポイント。顧客と心を通い合わすには。豊かな生活づくりのお手伝い。顧客から個客への親身法。
目次
プロローグ 乱売合戦の体験で得たこと
１ お客さまづくりの基本―買いつづけるお客さまに、その都度満足を繰り返してもらうこと
２ 新規見込み客をわが店のファン客にする―３つのポイント
３ 買い上げ客の再来店を促進して常得意客になってもらう―３つのポイント
４ お客さま個人と親密なふれあいを重ねて店の信者をつくる―３つのポイント
５ おもいやりがすべてである―あたたかい販売も、美しい利益も、みなその中にある
