目次
第１章 電話上手になる基本（１本の電話応対は全社を代表する；電話の機能を使いこなす；受話器と口の間は遠からず近からず ほか）
第２章 信頼を得る電話の受け方（３コール以内に受話器をとろう；ゆっくり、はっきり、明るくが決め手；第一声は社名を名乗る ほか）
第３章 ムダのない電話のかけ方（１０回呼び出しても出ない場合の対処は？；前もって用件をメモしてから、電話をかける；関連資料を用意する配慮も必要 ほか）
第４章 知っておきたい電話の常識（聞き慣れている声でも確認は欠かせない；相手の状況にあわせ連絡は要領よく；外出中の社員には予定を聞く ほか）
