まんがクイズ式 苦情なんかこわくない―クレーム対応マニュアル

中村 卯一郎【著】/石崎 充男【イラスト】

ビジネス社（1991/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 192p／高さ 19X13cm
• 商品コード 9784828404493
• NDC分類 673.3
• Cコード C3034

内容説明

苦情処理こそお客との重要なコミュニケーション。“苦情客変じてファンとなる”。―お客の信頼を獲得するクレーム解決ノウハウをまんがクイズ式でわかりやすく解説。

目次

第１章　苦情と顧客の心理
第２章　苦情の受け方と処理法
第３章　苦情の店内処理
第４章　サービス業における苦情とその対応
第５章　苦情を防ぐには…
第６章　苦情―こんなときどうする
第７章　苦情処理の考え方
付　クレーム・ストーリー