流通業のサービス学―マニュアル主義を超えて

小林 宏【著】

ビジネス社（1986/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 224p
• 商品コード 9784828403045
• NDC分類 675.4
• Cコード C3063

内容説明

サービスとは“努力プレー”である！サービスの本質を知らずにマニュアルを作っていませんか？経営とサービスを一体とした流通サービス業の出直しリニューアル戦略論！

目次

第１章　流通とはサービスのネットワーク
第２章　サービスはコミュニケーションから始まる
第３章商品と価値の考え方
第４章　サービスの意味とルール
第５章　サービス業の経営効率化の考え方