目次
１ コンプライアンスと顧客保護の考え方
２ オペレーショナル・リスクと結果管理
３ 結果管理からプロセス管理へ
４ 不祥事故の発生原因とその対策
５ クレーム発生時のマネジメント―初期対応のポイント
６ トラブル発生時のマネジメント―初期対応のポイント
７ 反社会的勢力対応のマネジメント―暴排条項導入後の対応と課題
８ リスク管理ができる営業店づくりに向けて
著者等紹介
高野善松［タカノゼンマツ］
１９５４年新潟市生まれ。新潟大学経済学部卒業後、旧大和銀行に入行。その後独立して有限会社オレンジ・ラボを設立。金融機関向けのセミナーを行うかたわら、ベンチャー企業や中小企業の経営支援に奔走。現在、有限会社オレンジ・ラボ代表取締役、知的資産マネジメント支援機構株式会社取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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