出版社内容情報
序 章 一緒に勉強するメンバーです
１．｢げんき銀行｣で働きます
２．どうやって勉強するの？
第１部 基本編
第１章 外から見ていた銀行、中に入ってみたら……
１．｢銀行の組織｣って？
２．｢銀行で働く人たち｣って？
①ホウ・レン・ソウ
②積極的に働きかける
③けじめをつける
④｢パートだから……｣｢派遣だから……｣と言わない
⑤｢げんき｣は挨拶から始まる
３．｢お客さま｣ってどんな人？
①個人（自然人）のお客さま
②法人のお客さま
③任意団体のお客さま
４．｢コンプライアンス｣ってどういうこと？
①金融商品販売法
②銀行法
③消費者契約法
④個人情報の保護
⑤本人確認
⑥事務５原則
⑦貸出５原則
⑧守秘義務
⑨現金その場限り
⑩代筆禁止
⑪手続き・権限の遵守
⑫独断処理の禁止
５．銀行の使命って？
●理解度チェック！
第２章 お客さまの立場でサービスを考える
１．｢茶髪に魔女爪｣許される？
①身だしなみ
②挨拶と表情
③基本的なことばづかい
２．上手な会話って？
①共感することば
②お客さまの立場に立った話し方
３．電話はどうするの？
①電話の受け方（基本的な取次ぎ電話）
②電話の受け方（照会電話）
４．お客さまの苦情・クレームはどうするの？
５．｢ＣＳ｣って？
①ＣＳって？
②問題解決とホスピタリティ
●理解度チェック！
第３章 金融って難しそう……。
１．いろいろな機械が並んでいて目がまわりそう？
①機械コーナー
②ロビー
③店舗の外にも銀行が？
２．金融商品ってこんなにたくさんあるの！？
①つかう
②ためる、ふやす
③運用する
④かりる
⑤そなえる
⑥べんり
３．制度や法律も知らないと駄目？
①制度や法律の説明資料
②ディスクロージャー誌
４．｢銀行の機能｣って？
①金融仲介機能
②資金決済機能
③信用創造機能
５．｢手形・小切手｣って？
①手形・小切手
②統一手形・小切手用紙と要件
③手形・小切手を使用した取引
●理解度チェック！
いよいよそれぞれの仕事に！
●Ｃｏｌｕｍｎ：ノートを活用しよう！
第２部 実践編
第４章 １日の営業活動
各担当の役割を把握しよう！
１．朝：開店前には何するの？
①朝 礼
②防犯上の注意
③準備するもの
２．営業時間①：入出金の基本をマスターしよう！
①入金事務
②払戻事務
③とりまとめ事務など
④お客さま先での営業活動
３．昼休憩は順番にとるの？
４．営業時間②：振込、税金、届出も受け付ける！
①内国為替事務
②付随業務その他
③諸届事務
④取引拡大を狙った営業活動
５．閉店後の仕事って？
●理解度チェック！
●Ｃｏｌｕｍｎ：状況シュミレーションしてみよう！
●理解度チェック！解答
「銀行で働くのははじめて」というパートや派遣社員の方に最適！
目次
一緒に勉強するメンバーです
第１部 基本編（外から見ていた銀行、中に入ってみたら…；お客さまの立場でサービスを考える；金融って難しそう…。）
第２部 実践編（１日の営業活動）
著者等紹介
細田恵子［ホソダケイコ］
銀行、人事系コンサルティング会社勤務を経て、９５年に（株）結コンサルティングを設立、代表取締役。金融機関をはじめとして他業界、大学などの研修やセミナーの企画・実施を中心に活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
