Ｐａｌ ＮＭＭ ｂｏｏｋｓ＊Ｎｅｗ ｍｅｄｉｃａｌ ｍａｎａ 仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術―あなたからはじめる

濱川 博招/島川 久美子【共著】

ぱる出版（2014/07発売）

• サイズ A5判／ページ数 206p／高さ 21cm
• 商品コード 9784827208726
• NDC分類 498.14
• Cコード C3036

内容説明

働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！

目次

第１章　医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由
第２章　なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか
第３章　病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法
第４章　職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！
第５章　患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方
第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？
第７章　相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術
第８章　医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？
第９章　病院のコミュニケーションを改善する手順・事例

著者等紹介

濱川博招［ハマカワヒロアキ］
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト

島川久美子［シマカワクミコ］
立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[coldsurgeon]

病院内のコミュニケーションを円滑にすることは、患者満足度を上げるだけでなく、医療事故を防止する有効な手段になる。病院という場は、患者の動向を始めから終りまで一貫して見る人が、意外とない。そして、そこで働く専門家集団には、病院の方向性や組織としてのルールに対する関心は薄い。働きやすい職場を作るため、院内コミュニケーションの強化を考えさせる良書でした。

2014/10/28