内容説明
受け方・かけ方が「ズバリ一言」でパーフェクト応対！これだけは覚えておきたい５９のケース別応対キーワード。
目次
基礎編 電話応対の心構え（一本の電話応対に感謝の心；「電話は会社の顔」を自覚する ほか）
第１部 電話の受け方（第一声を名乗るときのマナー；待たせてしまったときのマナー ほか）
第２部 電話のかけ方（挨拶のしかたのマナー；用件を話すときのマナー ほか）
チェック編 タイプ別電話応対（そそっかしいタイプ；おっとりタイプ ほか）
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
（財）日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション講師。企業診断電話コンクール審査員講師。元産業能率大学東京事業本部講師。東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業・団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーションインストラクターとして独立し、現在に至る。管理職研修、接客応対研修、営業マン研修、新入社員研修、インストラクター研修などを手がける
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感想・レビュー
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かのらう゛ぁ
0
マニュアル人間の俺には厳しい本…2012/04/06
nyanlay
0
新人向けに書かれているので、私のように事務経験がない人間にも役立つ用語があった。もちろん必要だと思うところは書き出して、実践！！2010/04/26
