目次
序章 いま、事業戦略の大転換期
第１章 新しいマーケティングの視点
第２章 ＤＲＭとは何か
第３章 ＤＲＭへの道
第４章 データベース・マネジメント
第５章 ＤＲＭの基盤機能―フルフィルメント
第６章 ＤＲＭの基本発想
第７章 ＤＲＭのキー・ファクター
第８章 ＤＲＭの戦略ポイント
第９章 ＤＲＭをどう生かすか
第１０章 日本のＤＲＭプレイヤーたち
終章 ＤＲＭの未来
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