出版社内容情報
乗客からは罵声の嵐。いがみ合う従業員同士。険悪な労使関係。制服の記章をはがして着用する従業員。顧客満足指標は業界ダントツで最下位。そしてついに３度目の倒産の危機……これが見るも無惨なエアライン、コンチネンタル航空の実態だった。こんなボロボロの会社を救おうと、ついに一人の男が立ち上がった。読み出したらやめられない、大好評「破天荒！」の姉妹書。
内容説明
最低のエアラインからＮＯ．１企業へ。憎み合う労使。乗客からは罵声の嵐。三度めの倒産の危機。リストラに怯える日々。こんなボロボロの会社を救おうと、一人の男が立ち上がった。
目次
第１部 最低のエアラインからナンバー１企業へ（見るも無残なエアライン；最後の晩餐―それは誰の問題なのか；勝利へ羽ばたく―ピザの味がしないピザは誰も買わない；ファンド・ザ・フューチャー―備えがなければ未来はない；信頼性を現実に―エアライン本来の仕事を思い出す ほか）
第２部 成功へのフライト・プラン（重症患者には優秀な医師が必要；チームが勝てば、敗者はいない；コミュニケーション回線はいつもオープン；断定できる―ジッポーの価値；測定すれば管理できる ほか）
