内容説明
製品の売れ行きは顧客が決める―。ごく当たり前のことだが、これを真に理解し、行動に結び付けているメーカーは少ない。「高性能かつ低価格だったから売れた」、「新しいマーケティング手法が功を奏した」。モノがあり余る状況にある今、こうした過去の成功体験はもはや通用しない。顧客の心をつかんでこそ、モノは価値を与えられる時代なのだ。
目次
第１章 製造業を取り巻く環境の変化（社会の変化（モノ不足の時代→モノ充足の時代→モノ余りの時代）
ビジネスにおけるパワーシフト（売り手から買い手へ）
製品価値の変化（モノからコトへ）
顧客要求の変化とメーカーの対応）
第２章 顧客起点でのバリューチェーン再構築（製品の売れ行きは顧客が決める；バリューチェーンの変革の方向性；設計・開発部門の顧客対応；マーケティング部門での顧客対応；カスタマーサービス部門での顧客対応；その他の部門での顧客対応）
第３章 これからの顧客との関わり方（カスタマーサービス変革の必要性と方向性；従来のカスタマーサービスの限界（モノ重視の視点）
これからのカスタマーサービス（顧客関係性醸成のためのマーケティング投資））
第４章 感動体験創出に向けた８つのステップ（カスタマーエクスペリエンスの実態；感動体験創出への８ステップ）
著者等紹介
池田和寛［イケダカズヒロ］
京都大学大学院工学研究科修士課程を修了後、京セラ株式会社にて技術開発に従事。退社後、サンディエゴ州立大学大学院でＭＢＡ（経営学修士）を取得。２００８年から株式会社メディオクリタスＤ４Ｃ（Ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ）チームにて製造業向けコンサルティング業務を担当。現在、同社シニアダイレクター
ジアンフォルテ，グレッグ［ジアンフォルテ，グレッグ］［Ｇｉａｎｆｏｒｔｅ，Ｇｒｅｇ］
米ＲｉｇｈｔＮｏｗ創業者兼最高経営責任者。ＲｉｇｈｔＮｏｗは１９９７年以来、「感動体験」を顧客に提供するための技術的な仕組みとコンサルティングを提供するパイオニアとして業界をリードし、その目標を達成するためのトレーニングやノウハウを提供。本社をモンタナ州ボーズマンに置き、１０００人以上の社員が世界中で、官民問わずおよそ２０００社のお客様をサポートしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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Toshiki
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- 和書
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