民間向けＩＴシステムのＳＬＡガイドライン―導入から契約方法、改善点まで （第２版）

電子情報技術産業協会ソリューションサービス事業委員会【編著】

日経ＢＰ（2005/06発売）

• サイズ A4判／ページ数 241p／高さ 29cm
• 商品コード 9784822207960
• NDC分類 336.17
• Cコード C3055

内容説明

ＩＴが、企業経営の重要な経営基盤に位置づけられていることに異論はないだろう。ＳＬＡを導入することで、企業経営にＩＴが貢献すべき安全、効率、サービスの面について、提供者と利用者が契約に沿った形でその内容を確認できるようになる。本書を参考にして、自社に合ったＳＬＡを策定する。次に運用しながら、「ＰＤＣＡ」の考え方に基づいて改善、工夫を重ねる。そして、ＳＬＡの適用を、自社とベンダ、自社と情報システム子会社にとどまらず、利用部門、関係会社、取引先などに拡大していく。このことが企業のＩＴ基盤を強化し、サービスと信頼性をより高めて、企業経営に競争力をもたらす。本書はこの意思に沿って策定した。

目次

第１章　ガイドラインの概要（ガイドライン策定の背景；ガイドラインの目的　ほか）
第２章　ＳＬＡの考え方（ＳＬＡに対する認識；ＳＬＡ導入の目的　ほか）
第３章　ＳＬＡプロセスの進め方（ＳＬＡプロセスとは；サービスレベル項目の解説　ほか）
第４章　ＳＬＡ合意と契約の進め方（契約文書の位置付けと概要；契約の進め方）
第５章　標準ＳＬＡの項目解説（ＩＴサービス評価項目；ＩＴプロセスマネジメント評価項目　ほか）