内容説明
各テーマ２ページ読み切りのビジュアル構成。イラストを満載し、内容がひと目でやさしくわかります。介護現場・福祉現場で働く心がまえ、知っておきたい基本マナー、利用者のタイプに合わせた応対、クレームへの対応など、介護福祉スタッフとして働くために必要な意識とマナーをやさしく解説します。イラストを満載し、介護現場・福祉現場を題材にしたクイズ、ケーススタディ、理解度チェックにより、楽しみながら効果的に学習できます。介護現場・福祉現場に役立つレクチャーを収録。１冊で十分な関連知識とマナーの基本が習得できます。
目次
１ 介護福祉の現場で働くということ（働く意識をしっかりもとう；介護福祉スタッフの役割）
２ 社会人として必要なマナー（就業中の基本マナー；ビジネスマナーの基本 ほか）
３ コミュニケーションの基本（人間関係を理解する；傾聴の基本 ほか）
４ 利用者へのコミュニケーション（利用者とご家族の心理；利用者への対応 ほか）
５ 介護現場・福祉現場で役立つ関連知識
著者等紹介
田中千惠子［タナカチエコ］
客室乗務員として全日空に勤務後、社員教育とカウンセリングに携わる。日本能率協会マネジメントセンター専任講師。有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役。ＮＰＯ日本交流分析協会交流分析准教授。社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー。ＮＰＯ日本教育カウンセラー協会中級教育カウンセラー。日本経団連キャリア・アドバイザー。研修先は、医療機関および介護福祉施設ほか、企業、大学など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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尾高朱美
