実務入門 実務入門 よくわかるＣＳのすすめ方 （改訂版）

武田 哲男【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2005/09発売）

• サイズ A5判／ページ数 229p／高さ 22cm
• 商品コード 9784820743040
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

ＣＳ（顧客満足）とはなにか？顧客満足度・不満足度調査のすすめ方。顧客情報管理システムとは何か？ＣＳ活動の具体的方法。あらゆる業界での実践事例。本物の顧客満足を実現する。

目次

第１章　顧客満足の本当の意味を理解しよう
第２章　ＣＳ取り組みの心構え
第３章　顧客の満足と不満足
第４章　顧客不満足情報を業績向上に活かす
第５章　顧客情報管理システムと顧客との一対一のコミュニケーション
第６章　ＣＳ活動のステップ
第７章　顧客満足実践事例集