内容説明
ＣＳ（顧客満足）とはなにか？顧客満足度・不満足度調査のすすめ方。顧客情報管理システムとは何か？ＣＳ活動の具体的方法。あらゆる業界での実践事例。本物の顧客満足を実現する。
目次
第１章 顧客満足の本当の意味を理解しよう
第２章 ＣＳ取り組みの心構え
第３章 顧客の満足と不満足
第４章 顧客不満足情報を業績向上に活かす
第５章 顧客情報管理システムと顧客との一対一のコミュニケーション
第６章 ＣＳ活動のステップ
第７章 顧客満足実践事例集
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