コールセンターの改善手法 ＣＯＰＣ入門

プロシードＣＣＳグループ ＣＯＰＣ事業部【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2004/01発売）

• サイズ A5判／ページ数 253p／高さ 22cm
• 商品コード 9784820741992
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

カスタマーオペレーションの国際基準・ＣＯＰＣの本邦初の入門解説書。ＣＳ、サービス、クオリティを向上させつつ、コストを削減する最新手法。実践的かつ実証的な“ＣＯＰＣパフォーマンス・マネジメントシステム”の全容を詳述。

目次

序章　コールセンターが危ない
第１章　ＣＯＰＣ誕生の背景と現状
第２章　ＣＯＰＣ‐２０００規格の概要
第３章　業務改善手法としてのＣＯＰＣ
第４章　ＣＯＰＣの導入事例
第５章　今後の展望
参考資料　パフォーマンス・マネジメントシステムの仕組み

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[hori-chan]

シンプルかつ体系的！知りたいことがほとんど書いてあった気がする。中古で買っておこうかな。

2014/06/02