出版社内容情報
販売員が仕事をしていく上で困る場面を網羅的に紹介し、その解決方法を紹介。困ったときのために、いつも手元に置いておきたい一冊。接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）
■「接客」にまつわる販売員の悩みの数々
「アプローチのタイミングがわからない」
「お客様と雑談をしたいけど話が続かない」
「商品提案が苦手」
「決めの言葉が言えない」
etc
■「オペレーション」にまつわる販売員の悩みの数々
「クレーム対応が上手にできない」
「レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう」
「万引きが多くて困っている」
「値引き要求にどう対応していいかわからない」
etc
■「売り上げ目標達成」にまつわる販売員の悩みの数々
「どうしても目標を達成できない」
「店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない」
「販売促進が結果に結びつかない」
「よく上司に『具体的ではない』と指摘される」
etc
■「店内でのコミュニケーション・人材育成」にまつわる販売員の悩みの数々
「年上のパートをどう指導していいかわからない」
「怒られたときどうしていいかわからない」
「スタッフ間のフォロー体制が整っていない」
「スタッフのモチベーションが低い」
etc
このように、やるべきことが多くて毎日忙しい販売員には、困ったこと・悩んでしまうことがたくさんあります。
それらを販売員の現場から網羅的に抽出し、その解決法を紹介します。
困ったとき・悩んでしまったときのために、手元に置いておきたい一冊になっています。
Chapter１
接客トーク・マナー（客とのコミュニケーション）
・アプローチのタイミングがわからない
・雑談をしたいが話が続かない
・アイコンタクトがどうしてもできない
・商品提案が苦手
・客の呼び方がわからない
・「フレンドリー」と「なれなれしさ」の境目がわからない
・客のニーズをつかめない
・自分の感情が表情に出てしまう
・決めの言葉がいえない
etc
Chapter２
オペレーション
・クレーム対応ができない／２次クレームにつながってしまう
・返品の対応方法がわからない
・レジ混雑時、どうさばけばいいか困ってしまう
・万引きが多くて困っている
・値引き要求にどう対応していいかわからない
・臨機応変に対応できない
etc
Chapter３
売り上げ目標達成
・目標を達成できない
・店側が提示する目標と自分の目標が釣り合わない
・販売促進が結果に結びつかない
・ディスカッションが苦手
・アイデアを求められても浮かんでこない
・上司に「具体的ではない」と指摘される
etc
Chapter４
店内でのコミュニケーション・人材育成
・年上のパートをどう指導していいかわからない
・怒られたときどうしていいかわからない
・スタッフ間のフォロー体制が整っていない
・スタッフ満足度が低い
・スタッフのモチベーションが低い
etc
尾形 圭子［オガタケイコ］
著・文・その他
内容説明
悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。
目次
０１ 接客トーク・マナー（アプローチが上手にできない；雑談をしたいけど話が続かない ほか）
０２ オペレーション（クレーム対応ができない；返品にどう対応していいかわからない ほか）
０３ 目標達成（売り上げ目標）（売り上げ目標を立てても達成できない；上司に話が具体的でないと指摘される ほか）
０４ 店内でのコミュニケーション・人材育成（年上パートの指導の仕方がわからない；怒られるとどうしてもギクシャクしてしまう ほか）
著者等紹介
尾形圭子［オガタケイコ］
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント／戦略的マナー講師／キャリアカウンセラー／ＮＬＰコーチ／僧侶。航空会社で接遇の精神と技術を学び身につける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門のほかに店舗にて実務に就き２年目には前年比１１０％を達成。その後、外資系化粧品会社の店舗スタッフ育成担当を経て、２０００年に独立。２００５年に会社設立。現在は「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した“結果を出す”実践的な電話応対、接客応対、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
俊
nyanlay
まっさん
