図解でわかる部門の仕事 新版 お客様相談室 （新版）

消費者関連専門家会議【編】

日本能率協会マネジメントセンター（2005/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 229p／高さ 19cm
• 商品コード 9784820716617
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。

目次

第１章　お客様相談室の機能（お客様相談室の必要性；お客様相談室の位置づけ；お客様相談室を開設するには）
第２章　お客様相談室の実務（お客様対応の姿勢と原則；問い合わせ・相談対応；苦情対応）
第３章　お客様相談室に必要な知識（消費者行政の仕組み；消費者関連の法律；資格制度と研修；消費者関連の団体）
第４章　お客様相談室の今後の課題（お客様対応機能の進化に向けて；今後の課題）