内容説明
電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅。
目次
第１章 電話応対の基本―電話には相手がいる
第２章 受ける電話の基本―電話での上手な聞き方
第３章 電話のかけ方の基本―電話での上手な話し方
第４章 どうする？こんなときの電話応対
第５章 クレーム電話に上手に対応する
第６章 仕事の成功は電話で決まる
著者等紹介
後藤啓子［ゴトウケイコ］
キャリアネットワーク代表取締役。国際基督教大学卒業。四季（株）（劇団四季）社長秘書、電話情報サービスのダイヤル・サービス（株）を経て、１９９８年にコンサルタントとして独立。以降、数多くの企業を指導するなど、テレマーケティング業界の人材育成の第一人者として活躍。電話応対を評価する「電話応対企業診断」を実施。企業のお客様窓口やコールセンターの応対評価の専門コンサルティング会社を設立。（社）日本テレマーケティング協会では、長年「トレーナー養成講座」を担当し、多くの人材育成担当者を指導する。（社）日本テレマーケティング協会、（社）日本能率協会、（社）日本秘書協会専任講師。「顧客満足（ＣＳ）と電話応対」の講演も多数
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感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Comit
15
備忘録～★電話を受けるとき、最初の15秒であなたの会社の印象が決まる。すぐ出る、名乗る、挨拶する、復唱する。～★電話をかけるとき、準備を完璧に。名乗る、挨拶をする、目的を明確簡潔に話す、相手の都合を聞く～社会人１年目でやったな～(っ ´-` c)大丈夫よ～大丈夫～って､､､きちんと出来てないっすφ(．．)ﾒﾓﾒﾓ(汗)2020/08/05
BIDDULPH
2
一言で済む内容を何度も繰り返されるとしんどく感じる。例示も同じようなパターンが多く、特に新たな注意点などは見つけられなかった。2014/04/30
かな
1
電話応対に苦手意識を持っていたので、図書館で借りて読みました。ただ単にフレーズが羅列されているわけではなく、何を意識するのが大事なのか等が章に分けて書かれており、非常に分かりやすかったです。この本を手元に置いて復習しながら電話応対を向上させていきたいので、改めて購入する予定です。2018/05/30
虹色スカート
1
事務仕事を始めるので勉強にと図書館で読んでみた。とても勉強になりました。2017/11/27
ゆう
1
基礎的なことがしっかりできている人がビジネスでも成功する。たかが電話の取次と侮るなかれ。仕事に必要な情報を意識して集める人と、漫然と取り次ぐ人とでは仕事の成果がまるで違うだろう。電話応対は情報技術だ。アップセリングやクロスセリングが標準的にできているかどうかは売上に直結する。2013/10/27
