内容説明
本書は、これから社会にはばたく学生、新入社員から社会の第一線で活躍の皆様に、ＪＡＬアカデミーのインストラクターが体験した身近なエピソードを多く取り入れ、相手の立場で考え、行動し、コミュニケーションを図る大切さを、ひとつひとつわかりやすく解説しています。
目次
第１章 ＣＳの実践
第２章 人間関係づくりの基本
第３章 美しい身のこなし
第４章 来客への応対
第５章 訪問のポイント
第６章 美しい言葉
第７章 電話応対の基本
第８章 ビジネスの基本とマナー
第９章 職場のエチケット
第１０章 好印象の話し方・聞き方
第１１章 豊かな人間関係づくり
