目次
今、顧客資産管理（ＣＡＭ）が企業共通の優先課題に
顧客資産管理（ＣＡＭ）（顧客満足（ＣＳ）の切り札は何か
顧客対話は効率より効果
運用コストの見直し論
スケーラブルＣＴＩ
バーチャル・コール・マネジメント）
ＣＴＩからＢＩ（ビジネス・インテグレーション）へ
ＣＡＭとＣＴＩの製品、戦略
顧客資産管理（ＣＡＭ）としてのＶａｎｔｉｖｅエンタープライズ
カスタマー・サポートの「アイズ・アンド・イアズ（目と耳）」〔ほか〕
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