サービス新時代―サービス・マネジメントの革新

前田 勇【著】

日本能率協会マネジメントセンター（1995/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 182p／高さ 20cm
• 商品コード 9784820711476
• NDC分類 673.9
• Cコード C2034

内容説明

２１世紀に向けたサービスの新たな課題は何か。サービス向上研究の１０年の成果を集成。

目次

第１章　サービス・マネジメントの基礎理論
第２章　サービス・マネジメント展開の方法と技術
第３章　サービス社会の方向性と人材問題
第４章　サービス・マネジメントの課題