顧客満足の商品革新―ユーザーの“心の奥を覗く”新アプローチ

秋庭 雅夫【著】

日本能率協会マネジメントセンター（1993/06発売）

• サイズ A5判／ページ数 263p／高さ 22cm
• 商品コード 9784820709817
• NDC分類 675.3
• Cコード C2034

内容説明

本書は、多くの実践ケースを通して、ユーザーの満足感を支配していると考えられる“心の奥にある仕組み”を覗き、またその変化の先を読んで商品の革新をしていく“具体的な方式を手順で提案”している。

目次

顧客満足の意味を明確にする
ユーザーがもっと品質を良くして欲しいと感じている内容を集めてくる
メーカーが品質向上の設計重点とする期待項目を決める
設計重点とする期待項目に対し、製品機能の向上を図る
商品に盛り込んだ意図をアピールする