ＣＳ経営の実践―お客さま満足を生み出す ＤＣカード「レインボー活動」の全貌

小名川 真治郎/永川 克彦【著】

日本能率協会マネジメントセンター（1992/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 222p／高さ 19X14cm
• 商品コード 9784820708940
• NDC分類 673
• Cコード C2034

内容説明

本書はディーシーカード社でのＣＳ経営取り組み事例を紹介する。コンサルティング活動としてお手伝いしながら、ＣＳ経営導入を企画し、展開してきた事例だ。サービス業であるから、サービスによるお客さま満足という視点からのアプローチとなっている。

目次

第１章　ＣＳ経営の基本思想
第２章　ＣＳ経営革新のポイント
第３章　ＤＣカードの挑戦開始
第４章　お客さま接点の解明
第５章　ＣＳ経営課題の取り組み
第６章　ＣＳ経営風土をつくる
第７章　ＣＳ経営の仕組みを定着化する