内容説明
真の顧客志向型企業の条件は何か？今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか―。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。
目次
第１部 インターナル・サービスの問題と可能性（「サービスの心」を忘れると；サービス時代のマネジメント；組織という名の敵；ミドル・マネジメントの危機；「サービス文化」の確立に向けて）
第２部 インターナル・サービス実現へのアクションプラン（インターナル・サービス部門における問題；内部顧客を理解する；インターナル・サービスの目指すもの；インターナル・サービスの実践；インターナル・サービス・システム；一幕の終わりに）
